为保障保险消费者权益，平安人寿积极响应国家金融监督管理总局的号召，自2023年9月起，全面启动了人身保险“睡眠保单”清理专项工作，通过构建长效管理机制和深化线上线下服务融合,平安人寿正努力实现保单权益的全面回归。
长效管理，筑牢清理根基
平安人寿将“睡眠保单”清理工作纳入全流程管理体系，确保其长效化和规范化,具体措施包括：
- 制度化管理：成立专项工作组，统筹全国分支机构制定清理方案，并定期检视流程有效性,优化闭环管理。
- 数据化追踪：利用数字化平台对清理进度、客户触达情况、权益领取数据等进行全程留痕,实现动态监控和精准调度。
- 常态化宣导：通过周期性发布资讯和风险警示提醒文章，提醒客户主动检视保单,增强风险意识。
精准服务，线上线下联动
为了提升客户体验,平安人寿采取了线上线下联动的服务模式：
- 线上服务：通过平安金管家APP提供“一键查询、一键办理、一键转人工”的极简体验，同时增加电话中心和柜面专项服务，主动提醒客户关注“睡眠保单”。
- 线下服务：针对信息缺失或变更的“失联客户”，服务人员通过实地走访、社区排查、亲属联络等方式多方寻访,确保保单利益相关人得到及时联系。
显著成效，权益回归
截至2025年8月，平安人寿通过上述措施，全国累计唤醒“睡眠保单”988万件，协助消费者领取权益128万件，给付理赔金3053万元、满期金35亿元、现金价值122亿元，这些成果不仅体现了平安人寿在“睡眠保单”清理工作上的决心和成效,也为行业消费者权益保护树立了实践标杆。
平安人寿将继续深化“保单全生命周期管理”，长效监测预警异常保单状态，守护客户权益,确保保险的保障承诺真正落到实处。
