最新发布的《在线旅游消费满意度调查报告》显示，尽管在线旅游消费领域消费者满意度整体较高，但退款难、霸王条款、大数据杀熟、虚假宣传等问题依然严重，影响了消费者的消费体验,亟需行业内外共同关注和解决。
报告基于11784条问卷调查和舆情数据，从合同问题、个人信息保护、售后问题、价格问题、服务问题、营销宣传等七个维度对在线旅游消费维权进行了分析,并提出了相应的对策建议。
退款难题与霸王条款成焦点 在合同服务方面，霸王条款问题尤为突出，占比高达80.14%，远超其他问题，一些在线旅游平台使用模糊的合同条款，如“不可取消”、“未入住全额收费”等,严重侵犯了消费者的权益。
个人信息保护与虚假宣传引发担忧 个人信息保护方面，大数据杀熟问题占比77.30%，而在营销宣传舆情中，虚假宣传问题占比达到72.90%，这些行为不仅损害了消费者的知情权和选择权,也削弱了消费者对平台的信任。
售后服务满意度低 售后服务方面，消费者满意度总体较低，退款问题尤为严重，占比高达85.58%,远超其他售后问题。
多方建议加强监管与规范 针对这些问题，报告建议企业完善平台规则，规范个人信息采集和营销宣传，加强售后服务，监管部门则需加大监管力度，创新监管方式，并加强教育引导，消费者也应增强证据意识，选择正规平台,依法维权。
在线旅游行业在快速发展的同时，也面临着诸多挑战，只有通过行业自律、监管加强和消费者自我保护意识的提升,才能共同推动行业的健康可持续发展。
