在2025中国汽车充换电生态大会上，中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司充电生态总监卢坤发表了题为“保险助力服务品质提升”的演讲,以下是对其演讲内容的重写：
卢坤在演讲中首先介绍了平安产险的背景和业务范围，强调公司在绿色金融领域的积极布局，特别是在新能源汽车和清洁能源方面的服务与保障，他指出，平安产险不仅提供多样化的保险产品，还通过数字化转型，提升了线上服务能力,并成功构建了覆盖全国的充电网络。
卢坤认为，尽管保险企业并非充电行业的直接参与者，但通过深入的市场调研，平安产险洞察到充电行业面临的三大困境：服务网络覆盖不足、售后人力成本高、服务流程不透明，针对这些问题，平安产险与行业伙伴合作，整合资源，构建了全国性的服务网络,并通过规模化运营降低成本。
在提升服务品质方面,卢坤提出了以下解决方案：
- 为桩企提供“延保+维保+服务”方案，包括维修配件、人工费用以及运营中断补偿，以锁定售后成本,增强客户信心。
- 为运营商推出“财产+运营+服务”综合保障，增加运营中断补偿、充电券补偿、场站巡检等服务,提升运营稳健性。
- 为车主提供“电池衰减补偿+充电保障+用车服务”，通过动态监测和算法评估,优化用户体验。
卢坤强调，平安产险的产品不仅帮助桩企降低成本，还具有“保值”与“增信”的功能，能够为中小桩企提供背书,增强运营商的合作信心。
卢坤还介绍了平安产险在运维方面的努力，包括与行业协会合作推动人员培训与认证，以及通过可视化平台实现维修全程可追溯，针对运营商，平安产险推出了不同版本的服务，以满足不同需求，对于用户端，除了电池衰减保障外，还提供了简化理赔流程、代步车、代驾等增值服务。
卢坤最后表示，新能源汽车行业正逐步向线上化和生态化发展，平安产险期待与充电平台及其他合作伙伴携手，共同为用户提供省心、便捷的车后服务体验,实现行业共赢。
