为规范外卖平台服务管理，提升服务质量，市场监管总局近日发布了《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，即日起向社会公开征求意见，该征求意见稿旨在解决外卖行业存在的平台收费不透明、商户入驻不规范等问题，推动行业健康发展。
征求意见稿重点关注以下几个方面：
规范平台收费：针对外卖平台复杂的收费规则和补贴要求，征求意见稿明确限定平台收费项目，禁止随意新增收费项目，并细化了公示方式、内容、结算明细等规定，以提升费用信息的透明度和易理解性。
合理设定费用：要求平台根据合理匹配原则，科学设定技术服务费、配送服务费和推广服务费，并推动建立技术服务费下调机制，逐步降低基础佣金，特别是对中小微商户制定费用减免等扶持措施。
规范促销行为：针对外卖平台间的“补贴大战”和“裹挟式”竞争，征求意见稿重点规范了平台和商户的价格促销行为，禁止平台变相或直接要求商户分摊促销成本，以及强制或变相强制商户开展价格促销。
加强商户资质审核：为保障食品安全，征求意见稿要求商户提供真实证照和门店场景信息，平台进行准入和动态审核，并鼓励社会监督，从源头阻断违规商户的进入。
应对“爆单”现象：针对商户服务能力在高峰期过载的问题，征求意见稿引入“接单控制提示”机制，通过算法监测订单负荷，并主动预警，同时提示消费者，保障外卖餐饮服务的稳定性。
保障配送员权益：征求意见稿关注配送员的劳动报酬、工作时间和社会保障，要求平台完善劳动报酬分配机制，合理限定配送员接单时长，并设置合理的接单量和单日接单量上限，确保配送员的合理收入和休息权。
通过这些措施,外卖行业“新规”旨在规范平台收费、优化商户入驻流程，提升整体服务质量，保障消费者、商户和配送员的合法权益，促进外卖行业的健康有序发展。
